Oiseaux Mania

Commande, Frais de Port & Livraison

En attendant l’ouverture de notre boutique en ligne, comme nos nombreux clients, vous pouvez dès à présent commander nos produits à l’aide de nos catalogues en pdf mis à votre disposition en téléchargement sur ce site.

Pour vous aider à passer votre commande, voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées :

1. Comment passer ma commande chez Oiseaux Mania ?
2. Comment payer ma commande ?
3. Comment se déroule ma commande ?
4. J’habite dans la région Lyonnaise, puis-je passer ma commande et venir la retirer au magasin pour ne pas payer les frais de port ?
5. Quel est le montant des frais de port ?
6. Quels sont les délais de livraison ?
7. Quels transporteurs utilisez-vous ?
8. Je veux me faire livrer un colis lourd et encombrant (une cage par exemple) mais j’habite en appartement et ne pourrai pas monter le colis tout(e) seul(e). Comment faire ?
9. Retour de produit. Comment faire ?
10. Je suis éleveur, puis-je bénéficier d’un tarif spécial éleveur ?

1. 1 – Comment passer ma commande chez Oiseaux Mania ?

   Vous pouvez le faire de deux manières :

   • Soit en nous envoyant un email à l’adresse suivante : contact@oiseaux-mania.com en y mentionnant le nom du produit, sa référence et le nombre d’articles que vous souhaitez, ainsi que votre adresse complète.
   • Soit en nous appelant au 04 82 53 17 84 ou au 06 89 69 54 32, nous prendrons alors votre commande par téléphone. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 10h à 13h30 et de 14h30 à 19h, le samedi de 10h à 18h.

2. 2 – Comment payer ma commande ?

   • Par chèque (une photocopie de votre pièce d’identité portant le même nom et même adresse que ceux figurant sur le chèque vous sera demandée pour les commandes supérieures à 100€).
   • Par carte bancaire via une demande de paiement sécurisé par Paypal (il ne vous est pas nécessaire d’avoir un compte Paypal pour pouvoir payer par carte bancaire via Paypal).
   • Par Paypal
   • Par virement bancaire. Nous vous communiquons alors notre RIB.
   • Par contre remboursement. Valable uniquement pour les envois en France Métropolitaine.

3. 3 – Comment se déroule ma commande ?

   1. Vous téléchargez nos catalogues en pdf.
   2. Vous choisissez les articles que vous souhaitez commander.
   3. Vous nous contactez par email ou téléphone pour passer votre commande.
   4. Nous vérifions que tous les produits sont bien en stock.
      • Si un produit venait à manquer, nous vous prévenons immédiatement. Vous pouvez choisir de ne pas commander le produit manquant, être livré en 2 fois ou attendre que le produit manquant soit à nouveau en stock pour recevoir votre commande.
   5. Nous calculons les frais de port et vous communiquons le récapitulatif du total de votre commande par email ou téléphone.
   6. Vous validez et réglez votre commande par chèque, carte bancaire, paypal ou virement bancaire selon votre préférence.
   7. Nous préparons votre colis avec soin. Les produits sont protégés avec des matériaux de calage et mis dans un carton solide.
   8. Votre colis est expédié dès réception de votre paiement.
   9. Nous vous confirmons l’envoi de votre commande et vous communiquons le numéro de suivi de votre colis par email ou téléphone.
   10. Vous recevez votre colis par la poste ou transporteur.

4. 4 – J’habite dans la région Lyonnaise, puis-je commander à distance et retirer mon colis au magasin pour ne pas payer les frais de port ?

   Oui, c’est possible. Il suffit de nous le mentionner à la commande, ainsi que la date où vous souhaitez venir retirer votre commande.

5. 5 – Quel est le montant des frais de port ?

   • Les frais de port sont de 6,95 euros pour toute commande de moins de 89 euros et de moins de 10 kg.
   • Les frais de port sont offerts pour toute commande de plus de 89 euros et de moins de 10 kg.
   • Au delà de 10 kg, le montant des frais de port est calculé en fonction du poids de votre commande. Ainsi, vous payez les frais correspondant au poids exact de votre colis, sans surplus. Nous bénéficions d’une remise de 10% à La Poste dont nous vous faisons bien évidemment bénéficier !
   Une astuce : groupez-vous avec des amis pour commander ensemble et diminuer le montant des frais de port pour chacun !

6. 6 – Quels sont les délais de livraison ?

   • Les commandes dont le paiement nous parvient avant midi sont expédiées le jour même.
   • Les commandes dont le paiement nous parvient après midi sont expédiées dès le lendemain
   • Les commandes dont le paiement nous parvient le vendredi après midi ainsi que le samedi et dimanche, sont expédiées le lundi.
   • Une fois votre colis expédié, comptez 2 jours ouvrables pour recevoir votre colis. *
     * Les cages King’s Cages nécessitent généralement une semaine de délai de livraison.

7. 7 – Quels transporteurs utilisez-vous ?

   Nous travaillons essentiellement avec Colissimo de La Poste pour les petits colis. Pour les colis plus lourds, nous avons sélectionné nos transporteurs pour leur sérieux : les transports Gervais, Mory et Dachser.

   Le choix du type de transport se fait toujours dans un soucis de vous proposer le tarif le plus bas.

   Dans le cas d’une expédition par transporteur, celui-ci vous appelle pour convenir avec vous du jour et horaire de livraison selon vos disponibilités.

8. 8 – Je veux me faire livrer un colis lourd et encombrant (une cage par exemple) mais j’habite en appartement et ne pourrai pas monter le colis tout(e) seul(e). Comment faire ?

   C’est que l’on appelle une livraison avec montée à l’étage. Dans ce cas, vous devrez nous le préciser lors de votre commande afin qu’on en fasse la demande auprès du transporteur. Nous vous communiquerons le surcoût qui dépendra de si le livreur devra monter le colis avec votre aide ou s’il doit venir vous livrer à 2 personnes. Il n’y a pas de généralités ; votre cas étant unique, nous traiterons votre demande en détail.

9. 9 – Retour de produit. Comment faire ?

   • Vous nous faites une demande de retour.
   • Nous vous attribuons un numéro de retour.
   • Nous vous envoyons une étiquette par email à imprimer et coller sur le carton que vous nous renvoyez. De cette manière, vous n’avez pas à avancer les frais pour le retour. Attention : nous ne prenons en charge les frais de retour et réexpédition que lorsque nous sommes en faute (produit ayant un défaut, erreur d’expédition…)
   • Vous nous expédiez le colis.
   • À réception, nous vous envoyons un email de confirmation de réception de votre retour.
   • Le SAV vérifie le produit et donne ou non son accord.
   • Vous êtes averti par email ou téléphone de l’acceptation de votre retour.
   • Se reporter à nos Conditions Générales de Vente pour plus de précisions.

10. 10 – Je suis éleveur, puis-je bénéficier d’un tarif spécial éleveur ?

    Nous proposons un tarif et des conditions spéciales pour les éleveurs sur une partie de nos références. N’hésitez pas à nous contacter et à nous faire parvenir une photocopie de votre carte d’adhésion à un club pour pouvoir en bénéficier.